¿Qué quiere decir Experiencia del Cliente? Significado y definición
La experiencia del cliente es cómo se siente una persona cuando interactúa con una empresa. Por ejemplo, si vas a una tienda y un vendedor es muy amable y te ayuda a encontrar lo que buscas, eso hace que te sientas bien. La experiencia del cliente incluye todo, desde el momento en que ves un anuncio hasta cuando compras algo y lo usas. Una buena experiencia del cliente hace que las personas quieran volver a comprarle a esa empresa y contarles a sus amigos sobre ella.
Conceptos clave: ¿Qué es Experiencia del Cliente?
- Customer Journey: El recorrido del cliente describe las etapas que un cliente atraviesa desde que conoce un producto hasta que lo compra y lo usa.
- Feedback del Cliente: La retroalimentación del cliente es la opinión que dan las personas sobre su experiencia, que ayuda a las empresas a mejorar.
- Fidelización del Cliente: La fidelización se refiere a cómo las empresas mantienen a los clientes regresando al ofrecer una buena experiencia.
Aplicaciones de la Experiencia del Cliente
Mejora del servicio al cliente
Las empresas pueden formar a sus empleados para que ofrezcan un excelente servicio al cliente, lo que mejora la experiencia del cliente.
Personalización de ofertas
Al entender la experiencia del cliente, las empresas pueden ofrecer promociones personalizadas que se ajusten mejor a las necesidades de los consumidores.
Seguimiento de la satisfacción del cliente
Las empresas pueden hacer encuestas para saber si los clientes están contentos con sus productos y servicios, lo que les ayuda a hacer mejoras.
¿Sabías que...?
- El 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente.
- Las malas experiencias del cliente se comparten más que las buenas, lo que puede afectar la reputación de una marca.
- Las empresas que invierten en la experiencia del cliente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%.