¿Qué quiere decir Marketing Relacional? Significado y definición
El marketing relacional es como hacer amigos: se basa en construir una buena relación con los clientes y asegurarse de que estén contentos. Por ejemplo, si una tienda siempre le pregunta a un cliente cómo estuvo su visita y le ofrece descuentos especiales, eso es marketing relacional. Esta estrategia se centra en la creación de relaciones a largo plazo con los clientes, en lugar de solo venderles productos o servicios de forma puntual. Esto implica comunicarse regularmente, entender sus necesidades y ofrecerles un servicio personalizado para que regresen y recomienden a otros.
Conceptos clave: ¿Qué es Marketing Relacional?
- Fidelización de clientes: La fidelización se refiere a estrategias para retener a los clientes actuales y hacer que continúen comprando.
- Comunicación personalizada: Implica adaptar los mensajes y ofertas a las preferencias individuales de cada cliente.
- Valor del cliente a largo plazo (CLV): Es una medida del valor que un cliente aportará a lo largo de su relación con la empresa.
Aplicaciones de la Marketing Relacional
Programas de lealtad
Crea programas de puntos que incentiven a los clientes a regresar a la tienda.
Encuestas de satisfacción
Enviar encuestas para conocer la opinión de los clientes sobre productos y servicios.
Segmentación de clientes
Identificar y agrupar clientes según sus preferencias y comportamientos para ofrecerles promociones específicas.
¿Sabías que...?
- El término marketing relacional fue popularizado en los años 90 por el especialista en marketing Leonard L. Berry.
- Satisfacer las necesidades de un cliente puede ser hasta cinco veces más económico que adquirir uno nuevo.
- Las empresas que practican un buen marketing relacional suelen tener tasas de retención de clientes mucho más altas.