¿Qué quiere decir Customer Experience? Significado y definición
La experiencia del cliente es como la historia que vive alguien cuando compra algo; puede ser buena o mala, dependiendo de cómo le traten en la tienda. Por ejemplo, si un cliente va a una tienda y recibe un trato amable y productos de calidad, probablemente hable bien de la tienda. Esta experiencia abarca todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa, desde la publicidad hasta el servicio postventa. Mejorar la experiencia del cliente no solo hace feliz a la persona, sino que también fomenta la lealtad a la marca.
Conceptos clave: ¿Qué es Customer Experience?
- Viaje del cliente: Es el proceso que sigue un cliente desde el primer contacto hasta la compra y más allá.
- Personalización: Es adaptar experiencias y ofertas a las necesidades individuales de cada cliente.
- Satisfacción del cliente: Es el grado en que los productos y servicios cumplen las expectativas del cliente.
Aplicaciones de la Customer Experience
Mejora del servicio al cliente
Ayuda a las empresas a ofrecer un soporte excepcional que satisfaga las necesidades del cliente.
Recopilación de retroalimentación
Permite a las empresas entender cómo mejorar sus productos y servicios.
Fidelización de clientes
Una buena experiencia puede convertir a un cliente ocasional en un comprador regular.
Branding positivo
Una experiencia del cliente excepcional puede generar recomendaciones boca a boca muy valiosas.
¿Sabías que...?
- El 70% de las experiencias del cliente se basan en cómo se sienten tratados por el personal.
- Una mala experiencia puede llevar a un cliente a compartir su descontento en redes sociales.
- Las empresas que mejoran la experiencia del cliente ven un aumento significativo en su rentabilidad.